佐川急便 クレーム。 佐川急便で荷物が破損したときの対応、対処法

【荷物の取り扱いクレーム】出荷人、配送センター、配達員責任の所在は何処?

佐川急便 クレーム

Q 今後どの様にしたら良いか、意見を聞きたく投稿致します。 09年半ばに海外から日本へ荷物を郵送しました。 大切な荷物だったので、信用できる日本の会社と思い、海外の勤務先に届いた佐川急便のチラシに電話をし、集荷に来て貰いました。 佐川急便の名刺を持って青と白の佐川の制服を着た人が集荷に来て、佐川急便の伝票に送付先を記載しました。 その際に、液体はあるか?高級品はあるか?壊れ物はあるか?などの確認をし、液体は検査するが問題ない。 壊れ物は私が厳重に梱包した物を、更に梱包するから問題ない。 などなどで、輸送費を支払いお願いをしました。 日本にて荷物を確認すると、 1 1枚ずつアイロンをかけたたんでしまった洋服が、まるめてグチャグチャにつめこまれてる。 2 1足ずつ箱に入れて送付したはずの靴が、全て箱から出されまとめてゴミ袋に入っていた。 箱は届きません。 3 DVDデッキが壊れて動かない。 (梱包は外されてました) 4 厳重に梱包したはずの壊れ物が梱包を全て外され、ガラスが割れて使い物にならない。 5 届かない物がある。 この様な状態でした。 (嘘の様ですが、本当です。 全て写真を撮り保存しています) すぐに営業所へ電話を入れ担当の方とやり取りをはじめました。 が、非常に対応が悪く、その場では謝るのですが、全く話しが先に進まず、「確認します」と言って10日間全く連絡はきません。 こちらから電話をかけると、また「確認します」の繰り返しで埒があかない為、撮影した写真を見てもらい、伝票のコピーをドライバーの方に営業所へ持って帰って貰いました。 佐川からは連絡が来ないので、1週間後に私から連絡をした所、「佐川は関係ない」との返事で、全く聞いた事もないような貨物の会社の名前を言い、「その会社から連絡をさせる」と言われました。 その会社からも連絡が来ません。 平日は仕事がある為、こっちから連絡が長い事できず、泣き寝入りしかないのかな?と諦めようとしましたが、どうしても忘れられず、くやしくて仕方がないです。 その壊れた荷物や、修理も出来ずに捨てた靴、壊れたDVDコンポにも輸送費を支払い、また捨てるのに粗大ゴミ費を支払うなんて、どうしても我慢ができません。 先日、佐川HPの問い合わせメールにクレームを出しました。 本日ですでに何日も経ちましたが、いまだ連絡は来ません。 すみません。 怒りが先行し、ただの愚痴メールになってしまっていました。 今後どうしたら、きちんと納得のできる答えが聞けると思いますか? どなたか知っていたら、是非教えて下さい。 今後どの様にしたら良いか、意見を聞きたく投稿致します。 09年半ばに海外から日本へ荷物を郵送しました。 大切な荷物だったので、信用できる日本の会社と思い、海外の勤務先に届いた佐川急便のチラシに電話をし、集荷に来て貰いました。 佐川急便の名刺を持って青と白の佐川の制服を着た人が集荷に来て、佐川急便の伝票に送付先を記載しました。 その際に、液体はあるか?高級品はあるか?壊れ物はあるか?などの確認をし、液体は検査するが問題ない。 壊れ物は私が厳重に梱包した物を、更に梱包するから問題な... A ベストアンサー 大変な思いをされましたね。 大切なものだから、と特に念を入れて頼んだものに トラブルがあると、本当に怒りのやり場に困ると思います。 壊れたもの、紛失したものに関しては、 宅配会社ですから多少の保険はきくと思いますし、 佐川急便に器物破損等の弁償を申し出ると良いと思います。 国をまたぐ輸送の場合は特に、残念ながら、 このような紛失、破損は頻繁にありますので、 宅配会社としても慣れっこになりすぎていて、 個々の顧客にとっての気持ちが理解できず、 できればそのまま無視したいのかもしれません。 ただ、アイロンをかけた洋服がまるめてグチャグチャ… というのは、国から国への移動ですから、 通関の際に、確認の為にあけられることは日常的にあって、 これは業者の責任ではない可能性もあると思います。 感覚的には、空港で入国の際に税関で運悪く(?)中身をあけさせられて ぐちゃぐちゃかきまわされるようなもので、 その後、整頓しなおすのを手伝ってくれるわけでもない、 あの状況と同じことが、荷物の通関の際にあった、と考えると良いと思います。 郵便局の例ですが、過去に海外から日本に荷物を送った時、 日本語で、「通関の際に内容確認の為に開封しました」 といった内容の文字が記載された透明セロハンテープで 開封した所に再度封をしてあったことがあります。 このように、必要があってあけましたよ、という記載があれば、 中身を触った形跡があっても安心なのですけれどもね。 個人的には、佐川は、荷物が届いていないのに ネットで状況確認をしたら宅配完了になっていた事があって、 当然こちらから連絡をするまでそのまま放置、 更に担当者が理由にもならないいいわけをして 謝ろうともしなかった事があって以来信用していません…。 でも、こういうことも、どの会社でも起こりうることのようで、 この会社が特段悪い、という意味ではありません。 なお、クレームを無視されている場合は、社長 室 宛に 内容証明郵便を出すとあわてて動く会社もあります。 その際に、既にメールで問い合わせを出している等、 部署名を具体的に記載した経過を書いておくと、担当部署もあわてます。 以前、私の勤務先では、社長 室 宛に苦情が来ると、 社長の一喝があって、大騒ぎになっていたものでした。 もっとも、それでも動かない会社であれば、残念ながら、 企業の有名度に関わらず、その程度の会社という事になります。 私自身も、業界は違いますが、喫茶で有名な某チェーンの会社本部に 苦情を出した際に、一切返事がなくあきれた記憶があります。 私の場合は、仕方がないので、SNS、ブログ等で事実を淡々と書いて、 クチコミ評価、という点でささやかな抵抗をしています。 但し、あることないこと書くと誹謗中傷になるので、その点は注意が必要です。 大変な思いをされましたね。 大切なものだから、と特に念を入れて頼んだものに トラブルがあると、本当に怒りのやり場に困ると思います。 壊れたもの、紛失したものに関しては、 宅配会社ですから多少の保険はきくと思いますし、 佐川急便に器物破損等の弁償を申し出ると良いと思います。 国をまたぐ輸送の場合は特に、残念ながら、 このような紛失、破損は頻繁にありますので、 宅配会社としても慣れっこになりすぎていて、 個々の顧客にとっての気持ちが理解できず、 できればそのまま無視したい... 近くに佐川急便がないため。 このドライバーが本当に態度の悪く、謝罪はなく、伝票を渡しただけ。 その間も電話は続いており、「調べたところ昨日ドライバーから12時までに伺うのは難しいことを電話させた」と言われました。 確かに、昨日知らない番号から19時すぎに着信がありましたが、その時はとれず、21時頃かけなおしましたが電源が入っておらず、SMSも送りました。 ドライバーに『電話しても話して伝えてなかったら意味がない。 だいたい1回しか電話してないのに伝えたとは言えない』と言うと「電話にでない人なんだなって思って」とかなりふてくされてました。 しかも聞くと今電話をしているのは責任者ではないとのこと。 頭に来て、ドアを閉めお客様センターに電話、責任者がでました。 ドライバーの態度が許せない、電車に乗れない、昨日の時点で遅れるのがわかっていたのなら今日最初に電話したとき言ってたらこんなに無駄に待つことはなかったと、説明後、責任者がドライバーと会話。 何を話したのかわかりませんが、ドライバーは通話中鼻で笑い、最後には「今日ださないの?待ってたのに!!」とため口。 最後までドライバーからの謝罪はなく、最後は私の隣を素通り。 こんなひどい対応に驚きと怒りで許せません。 効果的なクレーム場所、クレーム方法があったらご教示ください。 近くに佐川急便がないため。 20分ほど待っていました... A ベストアンサー こんにちは 佐川の社員さんではないのでは? 最近、トラック持ち込みの個別配送車がいるみたいですから。 >返品で佐川急便で 頼むと言われ、本日から遠出するので、出さなくてはいけなかった それと、これは何処への返品ですか? 誰もちの送料ですか? あなたがお客様で返品を依頼して、相手持ちの返品であれば その返品をする会社に、この不祥事を連絡してくださいね。 お客様はあくまで依頼主です。 依頼というのは最終的にお金を払う人、その業者(この場合は佐川)です。 あなたがどんなにクレームをしても佐川に入ってくる金額は その業者が払うので関係ありませんし、クレームも受け止めないでしょう。 まず、その返品した会社から、佐川の対応の悪さ、それと佐川を委託している理由 電車に乗れなかった・・・含め連絡してください。 そして、佐川でなければこのようなことはなかったということも含め 選択の幅がないことも原因の一つということも、提案してください。 佐川が一番怖いのは、上顧客の大量の荷物の発注がなくなることです。 GW中はお休みかもしれませんので、まずはメールで。 その後の経過を報告してもらってくださいね。 こんにちは 佐川の社員さんではないのでは? 最近、トラック持ち込みの個別配送車がいるみたいですから。 >返品で佐川急便で 頼むと言われ、本日から遠出するので、出さなくてはいけなかった それと、これは何処への返品ですか? 誰もちの送料ですか? あなたがお客様で返品を依頼して、相手持ちの返品であれば その返品をする会社に、この不祥事を連絡してくださいね。 お客様はあくまで依頼主です。 依頼というのは最終的にお金を払う人、その業者(この場合は佐川)です。 あなたがどんなにクレーム...

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佐川急便の苦情やクレーム窓口電話番号は?基本はメール対応

佐川急便 クレーム

佐川急便のイメージって?? 仕事内容 みなさんどうですか? 「佐川急便」 の仕事ってお金に困ってる人が短期でお金を貯めるために、出稼ぎみたいな感じで仕事ずくめなイメージじゃないですか? 僕の知り合いの人で、夢だった飲食店オープンのために1年間佐川急便で働いて、お金貯めてお店を開いたって人もいますよ!! その働きっプリには目を見張るものがありました。 ドライバーさんのイメージ 体育会系で筋肉マンで、青と白の作業シャツって感じですよね!! ちょっと前に「佐川男子」なるものが流行りましたね。 しかし、今ではそんな浮いた話は全然聞こえてきません。 集配荷物に打痕キズや、袋が破れてる なんて当たり前 WEBの検索窓に「佐川急便 クレーム」と入力して検索したら、かなりの数のクレームや相談がヒットしますね。 それだけ佐川へのクレームが多いということなんだけど、そのクレームに対して本社自体が対応が遅いというか、今の時代に顕在する問題をないがしろにするなんて僕としては信じられないです。 ついでなんでヤフーの知恵袋の中の質問をいくつか紹介します。 ・配送員の態度が悪すぎる。 ・荷物を持ってくると8割方、キズや破れがある ・荷物はトラックの上をスライディングさせている ・佐川しか配送手段が無いなら、そこのお店やオークションは諦める ・不在だったのに連絡も無く、住所不定と言われた ・請求書が書きかえられていた ・電子機器を家のドアノブに掛けて配達完了 ・再配達を忘れてましたと、22時頃に連絡してきた 他にも、いろいろあったけどこれ以上はただの誹謗中傷のなりそうなのでやめときます(笑)でもこれ書いてたら僕までイライラしてきそうですよ。 その時、荷物の配送時間について打ち合わせとして、ドライバーさんと直接話したのですが、僕が感じた感想しては、今の発言ちょっと失礼なんじゃないか?的な態度や応対があったようにも思えましたね。 会話の中で、僕の語り掛けを聞き返すのに、「はぁ?!」とか、「とりあえず」という言葉を何度か言ってましたね。 受け取る側としては「とりあえず」ではなく、僕が家にいる間に、荷物を無事に届けてくれるだけでいいのです。 ふざけた態度で接客するなら、今度からブラックキャットにしちまうぞ!.

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【実録】荷物が届かない、困ったときの対処方法。佐川急便vs私

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佐川のドライバーはほぼ態度の悪いのが揃っています、 私も質問者さんと同じ対応を何度も受けました。 私の場合まず、佐川のHPに報告します。 営業所によって収益が 低いと運賃をかってに値上げして来る、恐ろしい組織です! まともに契約書もかわさないところですので、本当にいい加減な運送会社です。 佐川は他にない、特別ドライバーの態度が悪いところですので、早急に他の 運送会社に変更された方が良いです。 多分、営業所で接客体勢の教育もしていなければ、小口の顧客にはわざと態度 を悪くして、取引をなくす様にする仕組みを取り入れている様です。 ネットで佐川の事を検索すると、かなり悪質な会社な事が判明します。 労働基準法にも違反して今年から、発送が20時までになったらしいです 過酷な労働時間で従業員の退職が全国で増加し、配達員不足と態度の 悪さでアマゾンが提携契約を解除した様な話も直接、佐川の管理職の人 間からも聞いています。 佐川の集荷は ・【社員】がするので、態度が悪い、その中でも 10年以上勤務しているドライバー(単なる運び人)セールスドライバー兼営業 と佐川では言い回しをしているが、接客マナーがないただのトラック運転手にすぎない 不良上がりの様なのがどこも多いそうです。 だから態度が悪い様です。 私もかなり佐川のHP【本社は京都】からクレームも入れました、また営業所にも 電話で苦情をいいました。 効果的なのは佐川のHPで社長宛に何度もその営業所 と担当ドライバーを名指しで入れておくといいです。 苦情メールを印刷して本人に渡す見たいです。 *今後も、クレームメールと苦情電話で何度も懲らしめるしか他ありません。 効果的かどうかはわかりませんが、その方法しかないと思います。 気が済むまでやってやりましょう!・・・ その配達員が「喫煙者」なら「タバコ臭い...。 」と効果的ですけど...。 佐川急便は「車内禁煙」を掲げておりますが、「禁煙」ではありません。 携帯灰皿を使用し、車外での「喫煙」は認めております。 「喫煙」の後は、消臭スプレーやガムなどを使用し、「タバコの臭いを消す事! 」と注意されております。 タバコによるクレームが発生した配達員は、社員の場合なら降車処分となり雑用に配属されます。 委託(下請け業者)の場合なら契約解除(解雇)となるようです。 「配達員の態度が悪い! 」と言うクレームは多く寄せられておりますが、佐川急便が判定するクレーム度は最低レベルの1です。 これは配達員が各自で自覚する行動なので、社会人としての常識やマナーが足りない人と判定しているのでは? 佐川急便では各配達員に接客マナーを配付しております。 マニュアルを読むか読まないかは強要していませんけど...。 一部の店舗では「お客様からの要望」として「配達員の変更」も受け付けているようです。 佐川を法人としてしょうがないので使っていますが、 クレームを入れてもだめですよ。 壊して弁償しろといっても音沙汰なし、 平気で依頼主に逆らうし、勝手に料金を変更して請求してくるし、 労働基準違反したようで、最近残業しないように勝手に 集荷時間まで変更して早て早く出さないと持っていかないと 脅すしひどいもの。 佐川のいい加減な配達のおかけで年間10人はキャンセルをされてます。 皆さんはご存じないでしょうが、佐川急便は集配センターで 深夜お客さんの荷物をバイト君たちが投げて仕分けしているので 壊れるのは当たり前なのですよ。 佐川とクロネコと日通を一緒にしてはいけません。 佐川は壊れ物でない、弊社のようなダンボール束しか送りってはだめな会社です。 大事なものや、どうして時間指定してほしいお客様は 弊社はクロネコヤマトで発送しています。 佐川対策はクロネコヤマト指定で送れるとこしか買わないことか、 購入先に佐川以外で宅配してもらうようにお願いすることですね。 一番効果的なのは佐川急便のホームページにある「問い合わせフォーム」に事情を書き込んで送信することです。 営業所に連絡をした場合、「クレームを支社や営業所内で握り潰す可能性」というのがありますが本社への連絡は「営業所や支店で握り潰す」というのは難しいと思います。 しかし…佐川急便は本社へクレームの連絡をしても改善はしないと思います。 私はネットショッピングで商品を注文し、配達時間を指定したのに佐川急便だけは時間通りに配達せず、クレームの連絡をしても改善されないために配達時間を指定しなくなりました。 クレームの連絡をしても指定した時間より早く来たことが3回と2時間遅れが1回あると「何してるんだ」と思うのですが…改善されたことはありません。

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